iPhone5。 

iTunesがiPhone5を認識しなくて、復元も同期も出来なくて困っています。

 

auのお客様センターが，「iTunesがなくても，アップル自慢の，iCloudでバックアップからデータを復元できます」と。

偉いぞ！アップル！

偉いぞ，auのお客様センター！

さっそくやってみたぞ！

 

残念・・・。

結論から言いますと，iCloudは容量も５GBしかない上，iPhone内のデータの一部しかバックアップしない仕様。

つまり，完全にはバックアップできていないので結局パソコンからデータを戻すしかないのです・・・。（アップロードする意味ねーじゃん）

せめてアドレスと，メモの一部は復元できました。（アドレスが完全かどうかはめんどくさくてチェックしていません）

アプリも一覧が出るので，もう一度全部手動でダウンロードし直せば，めんどくさいが，一応復元可能。

 

APPLE自慢のiCloudのもう一つの機能，「フォトストリーム」。

画像をiCloudにアップロードして，バックアップしたり，友達と共有したりできるという機能。wi-fi環境に入ると自動でアップロード／バックアップするらしい。

いいじゃん！

 

しかし，こちらも残念・・・。

３０日で自動的に削除されるそうな・・・。（じゃあ何の為にアップロードするの？）意味が分からない・・・。

誰か詳しい方，正しい使い方を教えてください。（泣）

auの客相に、softbankからauだと，iTunesを使っても，同じiPhone5でもデータの復元／移行が出来ないと言われた・・・。（泣）　 

auとsoftbankではバックアップデータの中に違うキャリアのデータが書き込まれているので，復元できないとの事。
auショップの店員は，「家のパソコンに繋ぐだけで簡単です。」と言っていたのに。　 
iPhone5をこれから買う人は気を付けてください。 

 

追記： 
その後アップルのサポートに電話したら，auのサポートの言っている事はでたらめで，ソフトバンクとau間でもiTunesで普通に同期も復元もできるとの事。 
どっちがほんとなの・・・？

 

 

しかし，ほんとアップルのサポートは最悪だね・・・。

２０年以上マックしか使った事のない，超MAC信者の僕でさえ、あのロボットみたいな対応にはほんとにイヤになるよ・・・。

商品を買って頂いたお客様への感謝の気持ちも，お客様をサポートしてあげようと言う気持ちもまったく感じられない。

むしろ，「大人気のうちの商品を売ってやった」、という感じ。

「サポートしてほしければ追加で金を払え」と。

サポートの電話なんて，繋がればまだいい方で，質問に対しては，終止言い訳するだけで，問題解決への協力姿勢はまったく無い。

これは電話のサポートだけではなく，アップルストアの店員もまったく同じ。

言い訳する事と，iPod売る事しか教えられてない店員さん達。

ちょっと難しい事質問すると，「アップルとしては正式にサポートしておりませんので，お答えできません。」　これしか言えない。　あんたプロでしょ？　なんかアドバイスとか，経験談とかないの？　店員さん結局何にも知らないんだよね。

アップルストアの店員は，GENIUSと自ら名乗っているけど，僕にはDUMB ASSにしか見えないよ。（笑）

あげくの果てには，「お客様一人にこれ以上時間をかける事は出来ませんので・・・」と。

費やしいる時間はお客様も同じなんですけど・・・。

何時間も長々と電話させられた上にこの対応ですからね。

 

サポートで対応した，シニアアドバーザーという人は，僕に，「なぜ買う前に仕様を良く調べなかったのですか？」と言いました。

発売前には，仕様どころか，写真すら公表しなかった秘密主義のアップルの商品をどうやって調べるんですか？　産業スパイでも雇えと？（笑）

「アップルのホームページに載っています」と。　

見つけられませんでした。それも客が悪いんですよね？

じゃあ仮にカーナビを買ったとして，

「あなたの選んだナビはあなたのクルマには付きません。クルマが古いからです。でもそれを選んで買ったのはあなたの自己責任ですから，返品も返金も出来ませんし、取り説すら付属しておりません。」

で，OKなんですか？

お客様の環境で使用できるか出来ないかくらい，販売時にアドバイスするくらい普通じゃないですか？

 ヤフオクで買ったんじゃないんですよ？（笑）　直営店で新品を定価で買ったんですよ・・・。

それにね、iMacにiPhoneが接続できないんですよ？　両方とも自社の製品でしょ？

シボレーのV8エンジンをホンダに載せろと文句言ってるわけじゃないですよ？（笑）

 

 

 

私は対応したアップルのシニアアドバーザーという人に言いました。

僕は２０年以上マックばかり使ってきました。今でも実際３台のマッキントッシュが稼働しています。古くて使っていないものも入れれば６台もマックを所有しています。如何にマッキントッシュがすばらしいか，マックの布教活動をしてきたほどのマック信者です。そんな僕でさえ，今のアップルのサポートは残念でなりません。

アップルはもっと顧客の立場になって，顧客の満足度を考えるべきです。

自分たちの利益のみを考えており，またその利益をを独占する方法しか考えていない様に見えます。

 

 

結論を申し上げますと，

僕のマックのOSをアップグレードする為のソフトウエアを無料で発送しますとの事になりました。

これは日本では既に販売が終了している，SNOW LEOPARDなので，アメリカから送られてくるそうです。

加えて，iPhone5自体も、念のため新品を送ってくる様に話をつけました。

最初はアップルストアに持込んで，３日ほど待ってもらうみたいなことを言っていたのですが，冗談じゃない。持って行く暇なんてないし，３日間も電話なしで過ごせる時代じゃない事くらい理解しなさい。

 

「今回の対応はあなただけの特別な対応です。」との事ですが，たぶん世界中で何十万人もいる同じ状況の人への対応はどうするのでしょうかね？？

なんだかアメリカではとんでもない事になっているようですが・・・。

 

まあ，今のご時世，auもアップルもサポート自体を他の会社に外注している可能性もありますし、自社の社員が対応しているとは限らないので関係ないかもしれませんが，この「アップルのiPhone5シニアアドバイザー」が，２年後にはサムソンのサポートで働いていない事を願います。

 

ジョブズ氏の遺産だけであと何年生きて行けるの心配になるのは僕だけではないはず・・・。

 

 

この記事が，iPhone5で困っている人の参考になれば幸いです。